سياسة الاسترداد والاستبدال
في فيلغاراج، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضياً عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك من خلال سياسة الاسترداد والاستبدال الواضحة لدينا.
أهلية العودة
يمكنك إرجاع أو استبدال معظم المنتجات خلال 14 يومًا من استلام طلبك. ولكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تستوفي المنتجات الشروط التالية:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير ملبوسة وفي حالتها الأصلية
- يجب أن تكون جميع العلامات والملصقات والتغليف الأصلية سليمة
- يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية
- يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة، لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية:
- منتجات العناية الشخصية والتجميل (مفتوحة أو مستخدمة)
- الملابس الداخلية وملابس السباحة (في حال تمزق ختم النظافة)
- الأقراط والمجوهرات المثقوبة
- السلع القابلة للتلف والبقالة
- منتجات مصممة حسب الطلب أو شخصية
- المنتجات الرقمية والعناصر القابلة للتنزيل
- بطاقات الهدايا
- المنتجات المخفضة أو المعروضة للبيع النهائي والمصنفة على أنها بيع نهائي
كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- للتواصل معنا: راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@fielgarage.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع
- استلام الإذن: سنرسل إليك إذن الإرجاع والتعليمات خلال يوم عمل أو يومين
- قم بتغليف أغراضك: قم بتغليف الأغراض بإحكام باستخدام جميع المواد الأصلية وأرفق رقم طلبك.
- شحن المرتجعات: أرسل الطرد إلى العنوان المذكور في إذن الإرجاع الخاص بك
عملية استرداد الأموال
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج (المنتجات) المرتجعة، سنقوم بمعالجة طلب استرداد أموالك:
- سيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7-10 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع.
- ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية استرداد أموالك
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو أرسلنا منتجًا خاطئًا.
عملية التبادل
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون أو منتج مختلف:
- اتبع إجراءات الإرجاع المذكورة أعلاه وأشر إلى رغبتك في الاستبدال.
- سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج الأصلي
- في حال وجود فرق في السعر، سنقوم إما برد الفرق أو إرسال طلب دفع.
- تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج
السلع التالفة أو المعيبة
في حال استلامك منتجاً تالفاً أو معيباً:
- يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني support@fielgarage.com مع إرفاق صور للأضرار.
- سنقوم بترتيب عملية إرجاع مجانية وإرسال بديل أو إصدار استرداد كامل (بما في ذلك رسوم الشحن).
- يرجى الإبلاغ عن أي تلف خلال 48 ساعة من التسليم
تم استلام منتج خاطئ
إذا أرسلنا إليك المنتج الخطأ عن طريق الخطأ:
- اتصل بنا فوراً مع تفاصيل طلبك
- سنرتب عملية استلام مجانية للمنتج المرتجع ونرسل المنتج الصحيح بدون أي تكلفة إضافية.
- ستسترد أموالك بالكامل إذا كان المنتج الصحيح غير متوفر
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 10 أيام عمل:
- راجع كشف حسابك المصرفي أو كشف بطاقة الائتمان مرة أخرى
- اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية أو البنك الذي تتعامل معه، حيث قد تختلف أوقات المعالجة.
- إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على support@fielgarage.com
استرداد جزئي
في بعض الحالات، قد يتم منح استرداد جزئي فقط:
- العناصر التي تظهر عليها علامات واضحة للاستخدام أو التلف
- المنتجات التي يتم إرجاعها بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم
- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو التي تنقصها أجزاء لا يعود سببها إلى خطأ من جانبنا
- المنتجات التي تم إرجاعها بدون تغليفها الأصلي
اتصل بنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والاستبدال الخاصة بنا، فلا تترددوا في التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: support@fielgarage.com
- رقم الهاتف: 010 20803246
تم تحديث هذه السياسة آخر مرة في 23 ديسمبر 2025.